Política de Privacidad y Protección de Datos Personales

Servicios Médicos Colsalud Limitada

Versión: 2.0
Fecha de actualización: 28 de octubre de 2026

En Colsalud respetamos la privacidad de las personas que visitan nuestro sitio web, solicitan información, reservan una atención o utilizan nuestros servicios de salud.

Esta Política de Privacidad explica qué datos personales tratamos, para qué los utilizamos, cómo los protegemos, con quiénes podemos compartirlos y cómo pueden ejercer sus derechos las personas titulares de esos datos.

Nuestro compromiso es utilizar la información de manera responsable, transparente y limitada a las finalidades que correspondan, con especial protección de los datos relacionados con la salud.

1. Identificación del responsable

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

Razón social: Servicios Médicos Colsalud Limitada
Nombre comercial: Colsalud
Domicilio: Rosario Sur 620, oficina 56, Las Condes, Santiago de Chile.
Sitio web: https://colsalud.com
Correo de contacto: contacto@colsalud.com
Representante legal: Santiago Restrepo Ramirez

Las solicitudes relacionadas con la protección de datos personales pueden dirigirse al correo indicado, señalando que se trata de una consulta o solicitud de privacidad.

2. Ámbito de aplicación

Esta política se aplica al tratamiento de datos personales relacionado con:

• La navegación en el sitio web colsalud.com.
• Las consultas enviadas mediante formularios, correo electrónico o WhatsApp.
• La solicitud, reserva, modificación o cancelación de atenciones.
• La prestación de servicios médicos y de otros profesionales de salud.
• La gestión administrativa, financiera y de facturación.
• Las comunicaciones informativas y comerciales, cuando correspondan.
• La medición del funcionamiento del sitio y de las campañas publicitarias, sujeta a las preferencias de consentimiento aplicables.

Los servicios o sitios de terceros a los que el usuario acceda mediante enlaces propios pueden disponer de políticas de privacidad independientes.

3. Datos personales que podemos tratar

Según la relación que una persona mantenga con Colsalud, podemos tratar las siguientes categorías de información.

Datos de identificación y contacto: nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono y otros antecedentes necesarios para identificar a una persona o responder una solicitud.

Datos administrativos y de reservas: servicio solicitado, profesional seleccionado, fecha y horario de la atención, modalidad presencial u online, estado de la reserva y antecedentes necesarios para gestionar o confirmar la cita.

Datos de facturación y pagos: antecedentes necesarios para emitir documentos tributarios, registrar pagos, gestionar devoluciones o cumplir obligaciones administrativas y legales.

Datos de salud: antecedentes clínicos, historia médica, exámenes, tratamientos, indicaciones y demás información pertinente a la atención sanitaria, cuando corresponda. Estos datos reciben un tratamiento especialmente protegido.

Datos técnicos de navegación: dirección IP, información general del dispositivo y navegador, páginas visitadas, interacciones con el sitio, cookies e identificadores técnicos, según las funcionalidades utilizadas y las preferencias de privacidad.

Datos de atribución publicitaria: identificadores técnicos de clic y parámetros de campañas, como GCLID y UTM, cuando corresponda y exista una base legítima para su tratamiento. Su finalidad es comprender el origen de las solicitudes y evaluar el funcionamiento de las campañas.

Los datos pueden provenir directamente del titular, de su representante autorizado, de las interacciones con nuestros canales o de los sistemas utilizados para gestionar los servicios.

4. Finalidades y fundamentos del tratamiento

Utilizamos los datos personales para las siguientes finalidades:

Atención de consultas y solicitudes. Responder preguntas, entregar información de servicios y contactar a quienes solicitan asistencia. El tratamiento se fundamenta, según corresponda, en el consentimiento, la solicitud del interesado o las gestiones precontractuales necesarias.

Gestión de reservas. Registrar citas, confirmar horarios, comunicar modificaciones y facilitar la coordinación entre pacientes y profesionales. Se utilizan los antecedentes necesarios para la solicitud y prestación del servicio.

Prestación de atenciones de salud. Elaborar y conservar la ficha clínica, registrar antecedentes y facilitar la continuidad asistencial, de acuerdo con la normativa sanitaria y las bases legales aplicables al tratamiento de datos sensibles.

Administración y facturación. Gestionar pagos, comprobantes, boletas y demás obligaciones contractuales, contables y legales.

Funcionamiento y seguridad del sitio. Mantener la disponibilidad del servicio, prevenir abusos, solucionar errores técnicos y proteger los sistemas.

Análisis estadístico. Comprender el uso del sitio y mejorar su funcionamiento mediante herramientas analíticas, cuando exista la autorización requerida.

Medición publicitaria. Evaluar la efectividad de campañas y solicitudes procedentes de anuncios, mediante herramientas e identificadores autorizados para esa finalidad.

Comunicaciones comerciales. Enviar información promocional cuando exista la autorización correspondiente u otro fundamento legal aplicable, respetando el derecho a dejar de recibir dichas comunicaciones.

No consideramos que aceptar cookies publicitarias equivalga a consentir el tratamiento de información clínica ni a autorizar comunicaciones promocionales por cualquier canal.

5. Protección de los datos de salud y de las fichas clínicas

Los datos relativos a la salud son especialmente sensibles.

Colsalud los trata para las finalidades asistenciales, administrativas y legales que correspondan, respetando la confidencialidad, la normativa sanitaria y los derechos de los pacientes.

El acceso a la información clínica debe limitarse a los profesionales y personas autorizadas que la necesiten para cumplir sus funciones, dentro de los límites legales.

No utilizamos diagnósticos, resultados de exámenes ni antecedentes contenidos en fichas clínicas para crear audiencias publicitarias o segmentar anuncios de Google o Meta.

La información clínica no debe incorporarse a herramientas de medición publicitaria.

La ficha clínica se conserva conforme a los plazos y requisitos establecidos por la legislación sanitaria chilena, incluida la Ley 20.584.

6. Reservas, formularios y comunicaciones por WhatsApp

El sitio utiliza herramientas de agenda y reserva, entre ellas Bookly, que permiten seleccionar servicios, profesionales, fechas y horarios.

Los datos proporcionados durante ese proceso se utilizan para gestionar la atención y sus comunicaciones asociadas.

Colsalud también utiliza WhatsApp Business y herramientas de automatización administrativa, como Manychat, para orientar solicitudes, facilitar respuestas iniciales y derivar conversaciones al personal correspondiente.

Estas automatizaciones pueden organizar información administrativa, como el servicio de interés, el estado de una solicitud o una intención de reserva.

No reemplazan la evaluación médica, no realizan diagnósticos y no adoptan decisiones clínicas autónomas.

Recomendamos no enviar antecedentes clínicos extensos, exámenes o documentos especialmente sensibles mediante formularios generales de contacto o conversaciones administrativas, salvo que Colsalud haya indicado un canal apropiado.

7. Proveedores tecnológicos y destinatarios de datos

Para operar nuestros servicios podemos utilizar proveedores que tratan datos necesarios para funciones específicas.

Entre las herramientas utilizadas por Colsalud se encuentran:

• Alojamiento y administración web: WordPress y servicios de infraestructura como Hostinger.
• Reservas y coordinación: Bookly, servicios de calendario y herramientas de integración administrativa, como Google Calendar y Make.
• Comunicaciones: correo electrónico, WhatsApp Business y Manychat.
• Medición y publicidad: Google Analytics, Google Tag Manager, Google Ads y herramientas de campañas de Meta, según su implementación y las autorizaciones aplicables.
• Mapas y contenido externo: Google Maps.
• Pagos: plataformas de procesamiento de pagos habilitadas en el sitio, como Webpay/Transbank, cuando corresponda.

La intervención de cada proveedor depende del servicio utilizado. No significa que todos reciban los mismos datos ni que accedan a información clínica.

Los proveedores pueden actuar como encargados del tratamiento o como responsables independientes, dependiendo de la naturaleza del servicio y de las condiciones aplicables.

Colsalud debe limitar las comunicaciones de datos a lo necesario y establecer las medidas contractuales, técnicas y organizativas que correspondan.

No comercializamos las fichas clínicas ni los antecedentes de salud de nuestros pacientes.

8. Cookies, estadísticas y publicidad

Nuestro sitio utiliza cookies y tecnologías similares para distintas finalidades.

Cookies necesarias: permiten funciones esenciales del sitio, la administración de preferencias, la seguridad, las reservas y otras operaciones indispensables. Su utilización no depende de la autorización de cookies opcionales cuando cuentan con el fundamento legal correspondiente.

Cookies de estadísticas: permiten conocer el funcionamiento general del sitio y analizar la navegación, mediante herramientas como Google Analytics. Se activan conforme a las preferencias del usuario.

Cookies y tecnologías de marketing: pueden utilizarse para medir campañas publicitarias e identificar técnicamente la procedencia de determinadas visitas o solicitudes. Se activan conforme a la autorización correspondiente.

El visitante puede aceptar o personalizar las categorías opcionales mediante el panel de consentimiento del sitio.

También puede revisar y modificar posteriormente sus preferencias desde el acceso a Preferencias de cookies.

Retirar el consentimiento impide nuevas activaciones de las herramientas opcionales sujetas a ese consentimiento, sin afectar la licitud del tratamiento realizado previamente. Algunas cookies establecidas con anterioridad pueden permanecer almacenadas en el navegador hasta su eliminación o expiración.

La información detallada de categorías, proveedores, cookies y duraciones estará disponible en nuestra Política de Cookies, que complementa este documento.

Rechazar las cookies opcionales no impide por sí mismo consultar los servicios ni acceder al proceso de reserva de horas.

9. Google Maps y servicios de terceros

Algunas páginas de Colsalud incorporan contenido externo, como mapas de Google Maps, para facilitar la ubicación del centro médico.

El mapa interactivo de Google Maps permanece bloqueado inicialmente y solo se carga cuando el visitante autoriza expresamente este servicio mediante el botón «Estoy de acuerdo». Esta autorización es específica para Google Maps e independiente del consentimiento general para las categorías de Estadísticas y Marketing.

La carga de ese contenido puede establecer conexiones entre el navegador del visitante y los servidores del proveedor, transmitiendo información técnica, como la dirección IP y datos del dispositivo.

Esta interacción se encuentra sujeta a las condiciones de privacidad del proveedor y a las obligaciones legales aplicables a Colsalud.

Los enlaces que dirigen a servicios externos, como WhatsApp o plataformas de pago, pueden trasladar al usuario a entornos sujetos a políticas de privacidad independientes.

10. Transferencias internacionales

Para el funcionamiento de nuestro sitio web, la gestión de reservas y las comunicaciones digitales, Colsalud utiliza proveedores tecnológicos que pueden almacenar o tratar datos personales fuera de Chile.

Nuestro servicio de alojamiento web se encuentra en Brasil y dispone de copias de seguridad en Estados Unidos. Otros proveedores internacionales intervienen según las funcionalidades utilizadas y las condiciones de sus respectivos servicios.

Colsalud procura limitar el tratamiento y la comunicación de datos personales a las finalidades informadas en esta política, considerando las obligaciones de protección de datos y las condiciones contractuales aplicables.

11. Conservación de datos

Los datos personales se conservan durante el tiempo necesario para las finalidades que justificaron su tratamiento y durante los períodos adicionales exigidos o permitidos por la legislación aplicable.

En particular:

• Las fichas clínicas se conservan durante un mínimo de 15 años, conforme a la legislación sanitaria chilena.
• Los antecedentes de pagos y facturación se conservan por los plazos legales y tributarios aplicables.
• Los registros administrativos y de contacto se mantienen durante el período necesario para gestionar la solicitud o relación correspondiente, considerando las obligaciones de conservación que procedan.
• Los datos utilizados para comunicaciones comerciales se mantienen mientras exista una base legítima para ese tratamiento o hasta que corresponda su supresión.
• Las cookies y otros identificadores tienen períodos de conservación que dependen de su función y proveedor, conforme se informa en la Política de Cookies.

Cuando el tratamiento deja de estar justificado, los datos deben eliminarse, anonimizarse o conservarse únicamente cuando exista un fundamento legal que lo permita o exija.

12. Seguridad y confidencialidad

Colsalud adopta y revisa medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdidas, divulgación indebida o alteraciones.

Estas medidas deben ser proporcionales a la sensibilidad de la información y a los riesgos de cada sistema, con especial atención a los antecedentes de salud.

El personal y los colaboradores con acceso autorizado a datos personales están sujetos a obligaciones de confidencialidad conforme a sus funciones y a la legislación aplicable.

Ningún sistema conectado a internet puede garantizar seguridad absoluta. Por ello, la protección de datos requiere revisión y mejora continua.

13. Derechos de las personas

Los titulares pueden ejercer los derechos reconocidos por la normativa chilena, según sus requisitos y ámbito de aplicación, incluidos:

• Acceder a sus datos personales y conocer su tratamiento.
• Solicitar la rectificación de información inexacta o desactualizada.
• Solicitar la supresión cuando legalmente corresponda.
• Oponerse a determinados tratamientos.
• Solicitar la portabilidad en los casos previstos por la ley.
• Solicitar el bloqueo del tratamiento cuando corresponda.
• Retirar el consentimiento otorgado, sin afectar retroactivamente los tratamientos lícitos ya realizados.

Para ejercer estos derechos, puede escribirse a contacto@colsalud.com.

Colsalud podrá solicitar antecedentes razonables para verificar la identidad del solicitante y proteger los datos de terceros.

Las solicitudes serán evaluadas y respondidas conforme a los procedimientos y plazos legales aplicables. Determinados datos, especialmente los contenidos en fichas clínicas, pueden estar sujetos a deberes legales de conservación que impidan su eliminación inmediata.

Cuando corresponda, el titular también podrá presentar una reclamación ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales.

14. Datos de niños, niñas y adolescentes

Los antecedentes personales y de salud de niños, niñas y adolescentes reciben especial protección.

Su tratamiento se realiza conforme a la legislación aplicable, considerando la intervención de madres, padres, representantes legales o personas autorizadas cuando corresponda, así como los derechos y la autonomía progresiva del paciente.

Los datos de salud de menores no se utilizan para segmentación publicitaria.

15. Modificaciones a esta política

Colsalud puede actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, tecnológicos u operativos.

La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web, indicando su fecha de actualización.

Cuando una modificación requiera una nueva autorización del titular, esta será solicitada mediante los mecanismos correspondientes.

16. Contacto

Para consultas sobre privacidad, tratamiento de datos personales o ejercicio de derechos:

Servicios Médicos Colsalud Limitada
Rosario Sur 620, oficina 56
Las Condes, Santiago de Chile
Correo: contacto@colsalud.com
Sitio web: https://colsalud.com